技术支持
Q权限不足需要管理员权限，怎么办？
A
/>Q驱动加载失败或者提示杀软拦截，怎么办？
A
*注：如上述方案没有解决您的问题，请点击"反馈"，以帮助我们更好的改进工作，或者加入我们的QQ技术群:30960372 。
HProtect结合了被动防御和主动防御，从源头保护游戏安全，当您运行结合了HProtect网游保护系统的游戏时，某些安全软件和网吧管理软件可能会弹出提示框。请注意，出现这种情况是正常的，因为HProtect游戏保护系统使用了驱动技术来实现一些功能，而某些杀毒软因为不能完全准确识别此类行为，所以弹出提示框或误报。HProtect拥有大量的用户基础，并且文件是经微软签名认证的，是绝不包含有害操作的。
如果发现此类问题，请根据以下说明操作：
如果您之前正常运行过游戏，那么您需要考虑您是否新安装了什么软件，由于这些软件导致游戏不能启动；如果您没有安装过软件，那么我们强烈建议您重启计算机，如果重启计算机后还不有解决，那么请按以下步骤解决检查杀毒软件是否拦截，如您所使用的杀毒软件不在下面的列表中，请按照类似的方法将游戏目录添加到信任区域，并在信息反馈区向我们反馈，我们将及时处理。
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Q经常蓝屏重启怎么办？
A
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1.首先需要明确你遇到的问题是死机还是蓝屏重启,关于它们的区别请点击怎么区分蓝屏重启与死机
2.对于蓝屏,请在重启后(对于Vista以及上版本操作系统,重启后系统可能会提示您从异常中恢复过来的对话框,请不要关闭这个对话框),打开您的C:windows目录,检查文件夹是否存在文件memory.dmp,并且这个文件的修改时间是蓝屏或重启的时间。
3.如果存在这个文件请点击反馈页面，把memory.dmp文件压缩后作为附件发给我们。
4.如果不存在这个文件，打开您的C:windowsminidump目录,如果这个目录不存在，请点击怎么在蓝屏后生成dump文件。按照页面内容设置好您的计算机，然后等下次再发生蓝屏时，把C:windowsmemory.dmp文件或C:windowsminidump目录下的文件通过反馈页面发送给我们。
一般引起蓝屏重启的原因有：
1.与其它某些游戏同时运行导致冲突；由于不同的游戏保护系统可能使用了某些类似的保护技术，而这些保护技术需要抢占系统的关键资源，所以会引起不同保护系统同时运行时蓝屏或重启。
2.显卡驱动BUG，这类错误是比较常见的，建议换一个版本的显卡驱动，有时最新的驱动往往不是稳定的，这时您可以需要尝试安装不同版本的驱动。而且某款游戏能正常运行不代表其它游戏运行时显卡会不出现问题。
3.木马病毒干扰，当木马、病毒、RootKit的危险行为被HProtect阻止时，木马、病毒、RootKit很有可能会产生破坏系统的行为，如让系统死机、蓝屏等，或者是他们程序本身的问题让系统死机蓝屏。我们建议用户不要使用外挂，不要浏览不健康网站，不要运行来历不明的程序，因为这些行为极容易中木马。
1.与其它某些游戏同时运行导致冲突；由于不同的游戏保护系统可能使用了某些类似的保护技术，而这些保护技术需要抢占系统的关键资源，所以会引起不同保护系统同时运行时蓝屏或重启。
2.显卡驱动BUG，这类错误是比较常见的，建议换一个版本的显卡驱动，有时最新的驱动往往不是稳定的，这时您可以需要尝试安装不同版本的驱动。而且某款游戏能正常运行不代表其它游戏运行时显卡会不出现问题。
3.木马病毒干扰，当木马、病毒、RootKit的危险行为被HProtect阻止时，木马、病毒、RootKit很有可能会产生破坏系统的行为，如让系统死机、蓝屏等，或者是他们程序本身的问题让系统死机蓝屏。我们建议用户不要使用外挂，不要浏览不健康网站，不要运行来历不明的程序，因为这些行为极容易中木马。
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QHProtect检测到异常，怎么办？如何识别并解决各类错误？
A
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HProtect异常说明下图为HP的错误提示：
HP错误提示
alt="" border="0" width="318" height="169" />
如上图所示：主错误号为0x138，wparam为0。其它错误列表如下：
alt="" border="0" width="318" height="169" />如上图所示：主错误号为0x138，wparam为0。其它错误列表如下：
| 主错误号 | wparam | lparam | 异常含义与解决方法 |
| 0x130 | 1 | --- | 保护线程异常，如果您没有使用黑客工具，请将情况反馈给我们 |
| 0x130 | 2 | --- | 保护线程异常，如果您没有使用黑客工具，请将情况反馈给我们 |
| 0x131 | 0 | --- | 关键线程异常，如果您没有使用黑客工具，请将情况反馈给我们 |
| 0x132 | 0 | --- | 驱动通信失败，请重启计算机后再试，如果依然存在问题请将问题反馈给我们 |
| 0x133 | 0 | --- | 内部出错，请将信息反馈给我们 |
| 0x134 | 0 | --- | 内部异常，请将信息反馈给我们 |
| 0x135 | 0 | --- | 您可能正在使用反挂或恶意工具，请不要在游戏过程中使用这些工具 |
| 0x136 | 1 | --- | 客户端文件存在异常，请更新您的客户端文件 |
| 0x136 | 2 | --- | 客户端文件存在异常，请更新您的客户端文件 |
| 0x136 | 3 | --- | 内部异常，请将信息反馈给我们 |
| 0x136 | 4 | --- | 客户端文件存在异常，请更新您的客户端文件 |
| 0x136 | 5 | --- | 客户端文件存在异常，请更新您的客户端文件 |
| 0x137 | 1 | --- | 检测到客户端非法行为，请先退出所有客户端再更新后进入游戏 |
| 0x138 | 0 | --- | 在游戏进程在发现异常模块，如果您没有使用恶意工具，请将问题反馈给我们 |
| 0x139 | 0 | --- | 内部异常，请将问题反馈给我们 |
| 0x13a | 0 | --- | 驱动加载失败，请确保您有管理员权限，并且你的安全软件没有拦截驱动加载行为，如果是网吧用户请联系网管 |
| 0x13b | 0 | --- | 内部异常，请重启计算机再试，如果问题依然存在请将问题反馈给我们 |
| 0x13c | 0 | --- | 数据初始化异常，请重启您的计算机后再进入游戏。 |
| 0x13d | 0 | --- | 内部异常，请将问题反馈给我们 |
| 0x13e | 0 | --- | 内部异常，请将问题反馈给我们 |
| 0x13f | 0 | --- | 内部异常，请将问题反馈给我们 |
| 0x140 | 0 | --- | 你的电脑中存在木马或病毒程序，请先使用杀毒软件查杀后再进入游戏 |
| 0x141 | 0 | --- | 如果您没有使用恶意工具，请将问题反馈给我们 |
| 0x142 | 0 | --- | 当前客户端数目超过允许的最大多开数 |
| 0x143 | 0 | --- | 初始化保护有误，如果重启客户端或重启计算机没能解决请将问题反馈给我们 |
| 0x144 | 0 | --- | 内部异常，如果重启客户端或重启计算机没能解决请将问题反馈给我们 |
| 0x145 | 0 | --- | 内部异常，如果重启客户端或重启计算机没能解决请将问题反馈给我们 |
| 0x147 | 0 | --- | 内部异常，如果重启客户端或重启计算机没能解决请将问题反馈给我们 |
| 0x148 | 0 | --- | 检测到客户端非法行为，可能是正在使用外挂或其它工具 |
| 0x149 | 0 | --- | 程序运行在虚拟机中，请不要在虚拟机中运行游戏 |
| 0x14a | 0 | --- | 内部异常，请将信息反馈给我们 |
| 0x14b | 0 | --- | 内部异常，请将信息反馈给我们 |
| 0x14c | 0 | --- | 客户端文件存在异常，请更新您的客户端文件 |
| 0x14e | 1 | --- | 您的系统处于测试模式，请使用正常模式登录 |
| 0x230 | 0 | --- | 如果您没有使用恶意工具，请先使用杀毒软件查杀后再进入游戏 |
| 0x231 | 0 | --- | 您的系统处于不安全状态 |
| 0x232 | 0 | --- | 如果您没有使用恶意工具，请将问题反馈给我们 |
| 0x233 | 0 | --- | 保护线程异常，如果您没有使用黑客工具，请将情况反馈给我们 |
| 0x234 | 0 | --- | 你的电脑中存在木马或病毒程序，请先使用杀毒软件查杀后再进入游戏 |
| 0x234 | 1 | --- | 你的电脑中存在木马或病毒程序，请先使用杀毒软件查杀后再进入游戏 |
| 0x234 | 2 | --- | 你的电脑中存在木马或病毒程序，请先使用杀毒软件查杀后再进入游戏 |
| 0x235 | --- | --- | 当前客户端数目超过允许的最大多开数 |
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Q0x137 ( 0x1 , 0x186 )错误怎么办？
A
可能是由于您长时间挂机没有退出，导致客户端不能完全更新。请先退出所有客户端，然后再进入游戏。
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QHProtect检测到不兼容游戏，怎么办？
A
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由于HProtect保护系统与其他的游戏保护系统使用了一些类似的游戏保护技术，而两者同时使用这些技术会引起一些兼容性问题，所以当您玩带有不同保护系统的游戏的时候有可能出现不兼容的提示，如果遇到此提示，您需要先退出其它正在运行游戏，并重启您的计算机。
HProtect最大限度的避免对玩家造成损失，我们会按以下方式进行检测或提示：
1.提示用户存在不兼容的游戏；
2.HProtect的游戏退出；
3.提示136错误；
而如果在HProtect游戏运行之后，运行带有不兼容游戏保护系统的游戏，很可能会出现直接重启计算机或者蓝屏等现象，这是由于其它保护系统没有做类似的兼容检测引起的。 如何知道您玩的游戏采用了那种游戏保护系统？
1.看logo。一般在游戏过程中都会有保护系统logo出现，典型的有nProtect，X-trap和我们的HProtect等。
2.看游戏公司。比如说完美世界的游戏，这个一般都是采用自己公司开发的游戏了。
3.看文件夹。游戏目录下面是否存在有GPK、XTrap、GameGuard的文件夹存在，一般情况下有这样的文件夹，都是表示使用了这样的保护系统。
4.看进程等信息。这个比较专业一点，对于如果熟知保护系统的人士，可以查看是否存在保护系统所运行的一些进程或者驱动等信息。
1.提示用户存在不兼容的游戏；
2.HProtect的游戏退出；
3.提示136错误；
而如果在HProtect游戏运行之后，运行带有不兼容游戏保护系统的游戏，很可能会出现直接重启计算机或者蓝屏等现象，这是由于其它保护系统没有做类似的兼容检测引起的。 如何知道您玩的游戏采用了那种游戏保护系统？
1.看logo。一般在游戏过程中都会有保护系统logo出现，典型的有nProtect，X-trap和我们的HProtect等。
2.看游戏公司。比如说完美世界的游戏，这个一般都是采用自己公司开发的游戏了。
3.看文件夹。游戏目录下面是否存在有GPK、XTrap、GameGuard的文件夹存在，一般情况下有这样的文件夹，都是表示使用了这样的保护系统。
4.看进程等信息。这个比较专业一点，对于如果熟知保护系统的人士，可以查看是否存在保护系统所运行的一些进程或者驱动等信息。
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Q如何在苹果电脑安装Windows双系统？
A
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使用boot camp安装XP就行，官方介绍在这里：
http://www.apple.com/macosx/features/bootcamp.html
苹果电脑安装双系统，分三个区的操作方法
很多苹果玩家需求安装双系统，但两个系统之间的磁盘不能做到无缝兼容，因而，这就需求分一个区出来－－两个系统都可以读写的分区 操作方法：
一、在MAC系统里，用BOOTCAMP分出WINDOSW的系统分区，分区完后
bootcamp提示安装 放入光盘先不点“引导安装”
二、打开Fand -运用程序－适用程序－磁盘工具
分区－选择MAC系统的分区 点+号，创建一个分区，命名FAT，不用格式化（即抹掉），点右下角 运用
三、回到bootcamp的引导安装windows 界面，点安装
四、WINDOWS安装终了，安装WIN驱动，终了后 重启电脑 按住ait option 选择Mac系统
五、打开Fand -运用程序－适用程序－磁盘工具
分区－选择M分出来的FAT分区，在格式那里选择：MS-DOS（FAT）格式
再点：抹掉 进到两个系统检验，是不是两个系统都可以读写FAT的分区.
*注：以上方法均来自网络，如使用以上方法对您造成损失，本站并不负责。
http://www.apple.com/macosx/features/bootcamp.html
苹果电脑安装双系统，分三个区的操作方法
很多苹果玩家需求安装双系统，但两个系统之间的磁盘不能做到无缝兼容，因而，这就需求分一个区出来－－两个系统都可以读写的分区 操作方法：
一、在MAC系统里，用BOOTCAMP分出WINDOSW的系统分区，分区完后
bootcamp提示安装 放入光盘先不点“引导安装”
二、打开Fand -运用程序－适用程序－磁盘工具
分区－选择MAC系统的分区 点+号，创建一个分区，命名FAT，不用格式化（即抹掉），点右下角 运用
三、回到bootcamp的引导安装windows 界面，点安装
四、WINDOWS安装终了，安装WIN驱动，终了后 重启电脑 按住ait option 选择Mac系统
五、打开Fand -运用程序－适用程序－磁盘工具
分区－选择M分出来的FAT分区，在格式那里选择：MS-DOS（FAT）格式
再点：抹掉 进到两个系统检验，是不是两个系统都可以读写FAT的分区.
*注：以上方法均来自网络，如使用以上方法对您造成损失，本站并不负责。
*注：如上述方案没有解决您的问题，请点击"反馈"，以帮助我们更好的改进工作，或者加入我们的QQ技术群:30960372 。
Q怎么区分蓝屏重启与死机？
A
Q检测到恶意软件和非法软件，怎么办？
A
*注：如上述方案没有解决您的问题，请点击"反馈"，以帮助我们更好的改进工作，或者加入我们的QQ技术群:30960372 。
为维护游戏运行商的利益，避免对游戏造成破坏，HProtect保护系统会在游戏运行过程中对恶意和非法软件检测。如果发现当前系统中存在这样的问题，HProtect保护系统会提示用户，并退出游戏客户端。
如何定义恶意和非法软件呢？可能对游戏造成破坏的软件，基本上都算是恶意或者非法软件。具体哪些软件是恶意的或者是非法软件呢？主要对调试分析游戏类软件。为什么我退出了那些可能的恶意或者非法类软件，HProtect还是会提示呢？由于有些软件，在退出后，出于各自的目的，软件中的一些模块实际上并没有退出，因此HProtect保护系统还是可以检测出有残留。
对于这个的问题，如果HProtect提示存在恶意软件或者非法软件时，我们建议您重新启动计算机之后再运行游戏。
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Q什么是HProtect，它是做什么用的？
A
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HProtect是一款强有力的网游保护系统，它从主动与被动两个方面对抗破坏游戏安全的行为，能有效防御已知的与未知的危害游戏的行为，且使用了独一无二的游戏保护技术，能有效确保游戏环境的公平性。
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